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消費(fèi)者們都清楚在淘寶上面購物，不管是售前還是售后只要有什么問提，基本上都是直接聯(lián)系客服的，客服就會(huì)一一給我們解答，但是有的消費(fèi)者們確驚奇的發(fā)現(xiàn)有的店鋪沒有客服，那這又是怎么回事了，下面就讓我?guī)Т蠹乙黄饋砜纯窗伞?/p>

一、淘寶店鋪沒客服怎么回事?

淘寶店鋪沒客服是因?yàn)闆]找到入口、店鋪未在線。

當(dāng)大家在淘寶直營店選購時(shí)，下單(可以不付款)之后打開訂單，在左邊就能看到一個(gè)“聯(lián)系商家”或“聯(lián)系客服”的入口。

沒有客服回復(fù)，說明該店鋪未在線，如果是退貨可以先提交申請(qǐng)，然后申請(qǐng)?zhí)詫毥槿搿?/p>

一些淘寶店鋪是有客服的，只不過大家沒有找到而已，而如果大家給店鋪的客服發(fā)送信息，一直都未能得到客服的回復(fù)，建議是換別的店鋪下單。

二、客服不回復(fù)怎么辦?

1.查看寶貝詳情頁的一些信息或者是通過自動(dòng)回復(fù)信息來了解我們需要的信息

對(duì)于現(xiàn)在一般的淘寶店鋪來說，可能在經(jīng)營店鋪的過程事情比較多，對(duì)顧客的信息不能及時(shí)回復(fù)，所以有的店鋪就會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，里面也都會(huì)有一些關(guān)于發(fā)貨時(shí)間、派送的快遞之類的信息，因此如果我們在遇到一些像這樣的問題想要了解，但是客服卻沒有回復(fù)的時(shí)候，那么我們也就可以從淘寶店鋪的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天界面里面的自動(dòng)回復(fù)來找到我們所需要的信息。

2.給淘寶店鋪進(jìn)行留言

有時(shí)候我們在購物的時(shí)候也是會(huì)遇到一些問題的，但是聯(lián)系客服，客服沒有回復(fù)，我們對(duì)那個(gè)問題也不急就可以選擇留言給賣家。一般來說，如果因?yàn)樾畔⒒貜?fù)不過來的話，那么當(dāng)客服注意到了你的信息之后，一般也都會(huì)給出回復(fù)，到時(shí)候我們也就可以得到我們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店鋪遇到糾紛，淘寶店鋪客服不回復(fù)，可以申請(qǐng)讓淘寶平臺(tái)介入

當(dāng)我們在進(jìn)行購物和淘寶店鋪發(fā)生了一些糾紛，導(dǎo)致雙方都不能夠協(xié)商成功，而且淘寶店鋪的客服也都選擇不回復(fù)我們的信息的話，那么我們面對(duì)這樣的一種情況的話，其實(shí)也可以選擇讓淘寶官方平臺(tái)介入來解決我們的問題，只要我們在淘寶介入的時(shí)候能夠展示出證據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺(tái)也能夠圓滿解決消費(fèi)者的問題。

一般來說淘寶店鋪都是會(huì)有客服的，淘寶客服這個(gè)功能都是要店鋪商家自己去設(shè)置的，如果店鋪沒有設(shè)置該項(xiàng)功能就不會(huì)有客服這個(gè)功能，還有就是像一些工廠直營店是由客服的，需要下單才能聯(lián)系到客服。

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