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　　差評(píng)對(duì)一個(gè)店鋪有著很大的負(fù)面影響，很多京東賣家都遇到過(guò)因?yàn)閻阂獠钤u(píng)，中差評(píng)導(dǎo)致寶貝甚至店鋪權(quán)重被拉低的情況，所以想盡辦法處理好京東差評(píng)，今天開淘小編帶來(lái)了最強(qiáng)應(yīng)對(duì)術(shù)讓差評(píng)秒變廣告，趕緊去學(xué)習(xí)一下吧!

　　常見的中差評(píng)可分為兩類，一類引發(fā)于買家對(duì)商品質(zhì)量、物流或售后服務(wù)問(wèn)題的疑慮與不滿，可通過(guò)解釋溝通、退換貨及補(bǔ)償服務(wù)等方式解決;一類則屬于買家故意為難或同行惡意評(píng)論，可通過(guò)提請(qǐng)介入的方式解決。不管哪一類中差評(píng)，溝通是否有效愉快都關(guān)系著問(wèn)題是否能夠妥善解決。

　　對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，差評(píng)就像生意中的攔路虎，不少賣家都因惡意差評(píng)，中差評(píng)導(dǎo)致寶貝甚至店鋪權(quán)重被拉低。

　　Ⅰ溝通技巧與時(shí)效性

　?、? 中差評(píng)，在合適的時(shí)機(jī)，通過(guò)合適的工具，采取合適的溝通方式基本可以解決絕大多數(shù)的問(wèn)題，刪除差評(píng)。第一大點(diǎn)中我們雖然在避免中差評(píng)，但是漏網(wǎng)之魚肯定是有的。

　?、?當(dāng)買家給出差評(píng)后立即聯(lián)系，買家在線幾率較大，間隔時(shí)間越短，越能解釋及時(shí)解決買家的問(wèn)題和不滿情緒。

　?、?若買家下線無(wú)法聯(lián)系可以在18：30-20:00時(shí)間段內(nèi)再次聯(lián)系買家，因?yàn)榇藭r(shí)間段不會(huì)打擾客戶工作。

　　針對(duì)于物流問(wèn)題上發(fā)貨速度比較慢的情況：對(duì)于一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或者是由于氣候影響導(dǎo)致物流發(fā)貨速度減慢，很多買家不能準(zhǔn)時(shí)收到貨，冒火三丈，氣沖沖就給了一個(gè)中差評(píng)，這點(diǎn)確實(shí)對(duì)于賣家有點(diǎn)冤。

　　解決方法：這方面完全可以從物流方面下手解釋，“親，對(duì)于物流發(fā)貨速度慢我們深感抱歉， 經(jīng)我們查實(shí)，由于地區(qū)偏遠(yuǎn)或者氣候影響導(dǎo)致了物流公司的發(fā)貨速度減慢，在此情況下，快遞的工作叔叔阿姨們還是辛苦把貨給您送到了， 希望親可以互相體諒下，我們這邊也幫您返點(diǎn)小禮物作為補(bǔ)償，祝您購(gòu)物愉快!”

　　解釋話術(shù)：您好親，在發(fā)貨途中，由于地區(qū)還有天氣的問(wèn)題延遲了發(fā)貨速度，我已經(jīng)跟快遞公司的老板聯(lián)系上了，他讓我轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)您的歉意!如果您下次能再光顧一次小店,他親自給您打包裹,第一時(shí)間給您發(fā)出。確實(shí)對(duì)不起了,拆包裹的時(shí)刻是最幸福的,耽誤了那么久的幸福時(shí)刻,給您添麻煩了,寶貝有后續(xù)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們,優(yōu)先處理哦。

　　差評(píng)變廢為寶

　　溝通并不是能夠解決所有買家給出的中差評(píng)的，遺留的中差評(píng)我們?cè)撊绾蝸?lái)做呢?

　?、倥紶柹倭坎钤u(píng)可以增加總評(píng)論的可信度，只要評(píng)價(jià)不傷到我們的筋骨就好。

　?、诓钤u(píng)解釋話術(shù)，賣家巧妙的利用差評(píng)回復(fù)話術(shù)解釋賣家的問(wèn)題，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。

　　A 態(tài)度真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，真心為客戶著想

　　B 表明解決問(wèn)題的決心

　　C 對(duì)以后的客戶作出承諾

　　發(fā)貨慢、物流慢導(dǎo)致的差評(píng):與商品質(zhì)量無(wú)關(guān)的問(wèn)題，可以以幽默的語(yǔ)言化解，引導(dǎo)大家體諒倉(cāng)庫(kù)人員和快遞小哥，并說(shuō)明已經(jīng)投訴。

　　客服態(tài)度差導(dǎo)致的差評(píng):主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并對(duì)客戶人員進(jìn)行批評(píng)教育，可以以主管的身份來(lái)進(jìn)行回評(píng)。

　　商品不合適、不滿意的差評(píng)：賣家可以重申7天無(wú)理由，以及店鋪的服務(wù)，消除后續(xù)買家的擔(dān)憂。

　　商品質(zhì)量問(wèn)題、或者描述不符：先道歉，并且可以歸屬到倉(cāng)庫(kù)分揀的問(wèn)題，并向買家說(shuō)明，承擔(dān)退換貨的運(yùn)費(fèi)，杜絕此類事情的再次發(fā)生。

　　不管遇到了什么樣的中差評(píng)，大家在聯(lián)系客戶的時(shí)候，一定要態(tài)度真誠(chéng)的承認(rèn)錯(cuò)誤，真心為客戶著想，就可以妥善解決問(wèn)題啦!想了解更多關(guān)于京東的相關(guān)內(nèi)容可以繼續(xù)關(guān)注開淘網(wǎng)或者繼續(xù)關(guān)注以下相關(guān)文章。

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